Le CRM bancaire en quête de La fidélisation clientèle Etude decas : La BADR
No Thumbnail Available
Date
2016-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La pressente recherche se concentre sur le CRM bancaire en quête de la fidélisation clientèle
de la banque BADR.
L’objectif de cette étude est de mettre en place des systèmes de la gestion de la relation client
tout en adoptant une CRM bancaire.
Une étude empirique à été réalisé auprès d’un échantillon de client de l’agence Jijel 676.
Les résultats de notre recherche ont permis de décaler les critiques, de proposer des
suggestions et en fin de confirmer nos hypothèses.
Description
Keywords
CRM bancaire, Satisfaction, Fidelisation clientele, BADR, Banques