L’Implication du client dans le processus de servuction Cas : Compagnie Algérienne d’Assurance et de Réassurance « CAAR »
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La présente recherche se focalise sur le processus de servuction et l’implication de la clientèle
des assurances en Algérie. L’objectif de notre étude est de connaitre le degré d’implication des clients de la CAAR dans
le processus de servuction. Une étude analytique a été réalisée en suivant une démarche
quantitative auprès d’un échantillon de clients de la compagnie algérienne d’assurance et de
réassurance (CAAR). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de
déceler les limites de notre recherche et de vérifier nos hypothèses.
Description
Keywords
Implication, Servuction, Processus de servuction, Clients