Étude de l’impact de l’expérience utilisateur (UX) sur la génération de leads qualifiés Le cas de : CASH Assurances
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Date
2025-06
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Dans un contexte où les entreprises s’efforcent d’améliorer leur efficacité digitale, la
capacité à générer des leads qualifiés s’impose comme un enjeu stratégique majeur, notamment
dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’assurance. Cela implique de repenser les
points de contact digitaux avec les utilisateurs, car l’expérience proposée devient un élément
déterminant dans la conversion des visiteurs en opportunité commerciale. Dès lors,
l’optimisation de l’expérience utilisateur apparait comme un levier prioritaire pour renforcer la
performance commerciale et se différencier durablement.
L’objectif de ce mémoire est d’étudier l’impact de l’expérience utilisateur (UX) sur la
capacité d’une entreprise à générer des leads qualifiés dans le cas d’une compagnie d’assurance.
Description
Abstract :
In the current landscape, where organizations focus on optimizing their digital operations,
the task of generating qualified leads has become a prominent strategic challenge, especially in
fiercely competitive industries such as insurance. This scenario calls for thorough reassessment
of digital user interactions, emphasizing the importance of delivering high-quality experiences
to effectively transform visitors into potential business prospects. Consequently, optimizing
user experience serves as a crucial mechanism for enhancing commercial performance and
achieving sustainable differentiation.
This thesis investigates the role of user experience (UX) in enhancing an insurance
company’s proficiency in generating qualified leads.
Keywords
Expérience utilisateur (UX), Génération de leads, Marketing digital, Ergonomie des interfaces, Test A/B (UX)