L’Impacte de la gestion de force de vente sur la fidélisation de la clientèle Etude de cas : l’entreprise nationale des peintures (ENAP) LAKHDARIA
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Date
2015-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La présente recherche se concentre sur l’impact de la gestion de force de
vente sur la fidélisation des clients de l’ENAP.
L’objectif de cette étude est de voire à quelle point la gestion de force de
vente de l’entreprise nationale des peintures participe à la fidélisation de sa
clientèle et de proposer des programmes de fidélisation efficaces, et un système
de la gestion de force de vente qui pourra aider l’entreprise à satisfaire ces
clients. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de client de
l’entreprise (ENAP) et sa direction générale.
Les résultats de notre recherche ont permis de déceler les critique, de
proposer des suggestions et en fin d’affirmer ou de confirmer nos hypothèse.
Description
Keywords
ENAP, Force de vente, Gestion de force de vente, Fidélisation de la clientèle, Entreprise national des peintures