Les Mesures de la marque comme élément de renforcement de la relation client Etude de cas : Société Nationale Des Véhicules Industriels
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Aujourd’hui, la concurrence est rude et la marque devient de plus en plus un élément
cruciale pour la création de longues relations clients. Cette diversité a influencé le
comportement du consommateur. Il est devenu infidèle aux marques.
Pour cela les entreprises y compris la Société Nationale de Véhicules industriels (SNVI)
ont pris conscience qu’il est nécessaire de mettre en place des stratégies d’extension et de jouer
sur les différentes valeurs que leurs marques véhiculent pour créer des relations durable avec
leurs clientèles.
Description
Keywords
Marque, CRM, Fidélité, Satisfaction