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Fidelisation du client algerien dans le domaine des assurances automobile Etude de cas: SOCIETE NATIONALE D’ASSURANCE « S.A.A » DIRECTION REGIONALE ALGER III
(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) ABDOU, Amira; KADI, Ali (Directeur de thése)
La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle algérienne dans les assurances automobiles. L’objectif de cette recherche est de proposer des méthodes de fidélisation en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (S.A.A). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et d’affirmer nos hypothèses.