Management et Entrepreneuriat

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Analyse du management à l’ère digitale: étude de cas: Amana assurance
(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2019-06) AGUIS, Rayane Feriel; OUAHDI, Fella ( Directrice de thèse )
L’émergence du digital comme nouvel écosystème a révolutionné l’économie mondiale, engendrant des transformations majeures en quête de la numérisation des modes de gestion traditionnels. Dans ce contexte de développement technologique, les entreprises se posent comme défi l’adoption de la digitalisation comme moyen stratégique innovant constituant un avantage concurrentiel et un levier incontournable de croissance. Notre travail de recherche s’articulera autour de cette optique, et visera àexprimer le potentielqu’apporte la digitalisation, comment l’appropriation de ses enjeux affecte l’entreprise ainsi que la façon dont le digital affecte l’évolution du management
L’impact de la politique de rémunération sur le maintien d’un bon climat social au sein de l’organisation: étude de cas Groupe BENAMOR
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-06) ALAYAT ,Balkis; ACILA, Nabila (Directeur de thèse)
Dans le but de mieux comprendre le fonctionnement des entreprises et des organisations, les chercheurs et les managers ont développé la notion de motivation au travail, car ils ont compris que la motivation au travail est très importante. Tourné vers les salariés et leur environnement de travail ; les managers ont commencé à s’intéresser davantage au climat social et au lien existant entre les salariés et leur environnement de travail, c’est –à-dire aux facteurs qui favorisent l’engagement des salariés vis-à-vis de leur travail, ils se sont intéressés aussi aux politique salariales et aux systèmes de rémunération. Ce présent mémoire reflète donc l’influence que peut avoir la politique de rémunération sur le maintien d’un bon climat social au sein de l’organisation. Notre travail est divisé en trois chapitres, une revue de littérature dans les deux premiers chapitres suivis par une étude quantitative qui explore la relation entre la politique de rémunération et le climat social de l’organisation.
Le personnel, un acteur indispensable dans la réussite d’une démarche qualité: cas la Direction Générale d’Algérie Poste –Bab Ezzouar Alger
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-06) AZZEDINE, Redouane; YAKOUBI, Bouchra (Directeur de thèse)
Dans la mesure où le monde économique connait constamment des changements et évolutions, les entreprises sont tenues de mettre à jour leurs stratégies et s’adapter à son environnement instable. En outre, les besoins des consommateurs varient de manière permanente et leurs exigences sont de plus en plus complexes. Dans le but de satisfaire les besoins des clients, les entreprises doivent instaurer un système de management de la qualité qui assurera le niveau de la qualité de leurs produits et services et qui mettra la satisfaction des consommateurs au centre de toutes les actions au sein de l’entreprise. L’installation de ce système nécessite la collaboration d’un acteur clé au sein de l’organisation, à savoir : le personnel. En effet, l’implication des employés dans les projets de l’entreprise est un élément indispensable pour la réussite d’une démarche qualité Cette recherche a été élaborée dans le but de mettre en avant l’importance de l’implication du personnel dans la réussite de la mise en place d’un système de management de la qualité au sein de l’entreprise Algérie Poste.
Impact de l’accompagnement entrepreneurial sur le phénomène de l’entrepreneuriat féminin Etude de cas : l’Agence Nationale de Soutien à l’Emploi des Jeunes « ANSEJ »
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-06) AKBOUDJ, Sylia; ACILA, Nabila (Directeur de thèse)
Depuis longtemps, le gouvernement Algérien a consacré des ressources importantes à la promotion de l’emploi, comme il a mis en place des programmes de lutte contre le chômage. Parmi ces programmes on cite le dispositif « ANSEJ » instauré depuis 1996 pour répondre aux aspirations des jeunes chômeurs. La présente recherche traite la question de l’entrepreneuriat féminin en analysant le profil des entrepreneures algériennes ainsi le profil de leurs entreprises à travers l’accompagnement d’une structure mise en place par les pouvoir publics qui est l’Agence Nationale de Soutien à l’Emploi des Jeune « ANSEJ ». Cette recherche vise également à comprendre dans quelle mesure l’accompagnement entrepreneurial mis en place par ANSEJ influence le développement de l’entrepreneuriat féminin en Algérie. A cet effet, nous nous avons approché par questionnaire 40 femmes ayant bénéficié de l’aide du dispositif ANSEJ. Les résultats montrent que ce dernier est un moyen ou source d’aide à la création d’emploi comme il joue un rôle non négligeable en matière de financement et d’accompagnement pour les femmes porteuses de projets.
L'apport des pratiques RH dans la mise en valeur de la resposabilité sociale des entreprises: Étude de cas « SONATRACH -OURHOUD- »
(École des Hautes Études Commerciales, 2020-06) BENAOUDA, Rayane; LADJAILIA, Ranya; MADAGH, Mohamed Cherif (directeur de thèse)
Les entreprises ont un rôle important à jouer dans la préservation des valeurs par la mise en place d’une démarche de responsabilité sociale des entreprises et par son intégration à toutes les pratiques de l’entreprise en général et à la stratégie global en particulier ; la prise en compte de bon fonctionnement de l’environnement interne, de l’aspect social et de bien être des salariés dans l’entreprise constituent la première forme de responsabilité sociale de l’entreprise, il est bien clair qu’aujourd’hui, les entreprises ont pris conscience de la place qu’occupent les ressources humaines dans toute organisation, car elles constituent son fil conducteur vers la performance, c’est pour cela que la première mission d’une entreprise qui veut jouer sur le terrain du développement durable et de la RSE doit d’abord être responsable vis-à-vis de son environnement interne avant s’intéressé à l’environnement externe. La RSE tend donc à définir les responsabilités des entreprises vis-à-vis des parties prenantes à travers un bon nombre des pratiques RH, cette dernière doit donc permettre à l’entreprise de répondre à des attentes diverses de la société sur des questions d’éthique et de responsabilitéL’objectif de ce travail est d’analyser l’impact ou bien l’apport des pratiques RH dans la mise en valeur de la RSE au sein de l’entreprise.
Le personnel, un acteur indispensable dans la réussite d’une démarche qualité : Cas la direction générale d’Algérie Poste –Bab Ezzouar-A
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-06) AZZEDINE, Redouane; YAKOUBI, Bouchra (Directeur de thèse)
Dans la mesure où le monde économique connait constamment des changements et évolutions, les entreprises sont tenues de mettre à jour leurs stratégies et s’adapter à son environnement instable. En outre, les besoins des consommateurs varient de manière permanente et leurs exigences sont de plus en plus complexes. Dans le but de satisfaire les besoins des clients, les entreprises doivent instaurer un système de management de la qualité qui assurera le niveau de la qualité de leurs produits et services et qui mettra la satisfaction des consommateurs au centre de toutes les actions au sein de l’entreprise. L’installation de ce système nécessite la collaboration d’un acteur clé au sein de l’organisation, à savoir : le personnel. En effet, l’implication des employés dans les projets de l’entreprise est un élément indispensable pour la réussite d’une démarche qualité Cette recherche a été élaborée dans le but de mettre en avant l’importance de l’implication du personnel dans la réussite de la mise en place d’un système de management de la qualité au sein de l’entreprise Algérie Poste.
Impact de l’accompagnement entrepreneurial sur le phénomène de l’entrepreneuriat féminin Etude de cas : l’Agence Nationale de Soutien à l’Emploi des Jeunes « ANSEJ »
(Ecole des Haute Etudes Commerciales, 2020-06) AKBOUDJ, Sylia; ACILA, Nabila (Directeur de thèse)
Depuis longtemps, le gouvernement Algérien a consacré des ressources importantes à la promotion de l’emploi, comme il a mis en place des programmes de lutte contre le chômage. Parmi ces programmes on cite le dispositif « ANSEJ » instauré depuis 1996 pour répondre aux aspirations des jeunes chômeurs. La présente recherche traite la question de l’entrepreneuriat féminin en analysant le profil des entrepreneures algériennes ainsi le profil de leurs entreprises à travers l’accompagnement d’une structure mise en place par les pouvoir publics qui est l’Agence Nationale de Soutien à l’Emploi des Jeune « ANSEJ ». Cette recherche vise également à comprendre dans quelle mesure l’accompagnement entrepreneurial mis en place par ANSEJ influence le développement de l’entrepreneuriat féminin en Algérie. A cet effet, nous nous avons approché par questionnaire 40 femmes ayant bénéficié de l’aide du dispositif ANSEJ. Les résultats montrent que ce dernier est un moyen ou source d’aide à la création d’emploi comme il joue un rôle non négligeable en matière de financement et d’accompagnement pour les femmes porteuses de projet
La pratique de management collaboratif au sein des entreprises algériennes: étude de Cas ATM Mobilis Tlemcen
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021) CHEKROUN, Ouarda; YAKOUBI, Bouchra (Directeur de thèse)
Ce travail traite la pratique du management collaboratif à partir d'une étude de cas menée au sein de l'agence d'ATM Mobilis Tlemcen. L’interprétation des résultats obtenus nous a permis de conclure dans un premier lieu que le management collaboratif existe d'une manière formelle dans l’entreprise enquêtée, les cadres dirigeants de l’entreprise jouent un rôle très important dans la mise en œuvre du management collaboratif et cohésion de l’ensemble des collaborateurs, ce qui souligne que la première hypothèse de cette étude a été affirmée. En second lieu les responsables valorisent la créativité de leurs collaborateurs et insistent sur l'importance de l'intelligence collective, et la dynamique du groupe, ils accordent une valeur très importante au travail en équipe, ce qui traduisait la confirmation de la deuxième hypothèse
Le rôle des TIC dans la communication interne:étude de cas ENGOA
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) Bouali, Khalid; CHERFOUH, Meriem (Directeur de thèse)
Les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont un outil très important au sein de l’organisation pour assurer la transmission rapide et facile de l’information entre les individus, cependant, leur utilisation est encore faible pour la plupart des institutions algériennes. Dans ce travail, nous avons analysé diverses informations théoriques sur le sujet, en examinant les raisons de ce retard dans la modernisation du secteur de l’information au sein de d’administration. Outre le travail sur le terrain au sein de l’entreprise national des grands ouvrages d’art, à travers une enquête qualitative réalisée sur la base d’interview et de questionnaires, dans le but d’analyser la façon dont les TIC sont traitées par les employés de l’entreprise, et dans quelle mesure elle contribue à améliorer la communication interne au sein de l’entreprise. Les résultats de cette recherche révèlent que les vieilles habitudes de conduite au sein des différents services de l’entreprise, et le défaut de placer les ressources humaines comme l’une des forces les plus importantes de l’entreprise, sont parmi les principales raisons du retard apparent dans l’utilisation de la technologie dans la communication interne.
L’impact de la communication interne sur la motivation des salariés : étude de cas « SARL BH LAB » d’ALGER (Rouïba)
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) Boudoukha, Mohamed Siradj Eddine; Belhouadjeb, Hind (directeur de thèse)
Ce mémoire traite deux éléments du management des ressources humaines les plus importants, le premier étudie la communication interne, alors que le second est réservé pour la motivation des salariés, en effet, ce travail se compose de trois chapitres, dans lesquelles nous avons défini les concepts de bases et expliqué les déférents éléments et fondements de ces deux thèmes, puis, nous nous somme intéressé au domaine professionnel et ciblé une entreprise privé dont laquelle nous avons démontré et confirmé le rapport qui existe entre la communication interne et la motivation. Aussi, nous concluons durant notre enquête que communication interne permet l’accès aux informations pertinentes qui offrent la possibilité aux salariés d’être mieux informer, plus impliqués et plus motivés au travail. Elle suscite chez eux une meilleure intégration aux objectifs de l’entreprise. Toutefois, pour développer la motivation des salariés au travail qui soit une source d’avantage concurrentiel, l’entreprise à tout intérêt de mettre en place une politique de communication et un investissement en moyens d’information. Cet investissement doit permettre aux salariés d’être plus performant, plus fidèle et fière d’appartenir à l’organisation c'est-à-dire motivés à déployés leurs compétences et énergies à la réussite de l’entreprise. Donc, informer le personnel veut dire les motivés dans leurs travail et cela un levier clé pour les entreprises qui veulent gagner leurs salariés et réussir leurs positionnement sur le marché
The impact of the information and communication technology on the internal communication: Case study SADEG - SONELGAZ
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUARARA, Chahinez; CHERFOUH, Meriem (Directeur de thèse)
Recently, ICT has become one of the fundamentals of communication in all vital areas. It also broke into the inner perimeter of the institutions and became one of the most widely used internal tools of communication. We asked the next question to know if this use has a positive impact or no: "Has communication and information technology contributed to improving the internal communication of enterprises?" To answer the forms at hand, we have conducted an application study in the General Directorate of Gas and Electricity Distribution of the city of Ghardaia, of the SONELGAZ Company, on the theme, "The impact of ICT on internal communication." This study will allow us to investigate the impact this technology has had on the internal communication of the institution, whether positive or not, and its contribution to the development of this important aspect of the institution.
Le système de management de la qualité et la satisfaction des parties prenantes. Etude de cas : Algérie Télécom
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUFAR, Latifa; BEKHOUCHE, Fella (Directeur de thèse)
Au cours des dernières années, toutes les visions des entreprises, que ce soit par rapport à la qualité, à la politique ou à la culture d'entreprise, ont évolué et se sont centralisées sur les parties prenantes. Ses objectifs sont liés aux fondamentaux de la vie économique de l’organisme quel que soit le domaine d’activité. C’est-à-dire produire des biens ou des services pour assurer la satisfaction des clients et les autres parties prenantes, garder et accroitre la rentabilité en luttant contre les anomalies et les dysfonctionnements. Pour réussir, il est indispensable de mettre en place un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001, mais il y a toujours un manque de certaines règles qui nécessitent la satisfaction des autres parties prenantes (personnel, fournisseurs, etc.) c’est pourquoi l’ISO a élaboré à ces parties prenantes et a comblé cette lacune en définissant la norme ISO 9004 .Tous ne sont importants que s’ils aident l’entreprise à améliorer l’expérience client en satisfaisant les besoins du client et à répondre activement aux besoins interne de la direction ,tout en visant l’amélioration continue de la performance de l’entreprise. Pour veiller à l’importance et à la nécessité de la qualité, l’entreprise Algérie télécom s’est engagée dans une démarche qualité et a obtenu sa certification en 2000. Ce modeste travail a été établi dans le but d’étudier l’impact d’un SMQ sur la satisfaction des parties prenantes.
Évaluation d’un incubateur universitaire en Algérie : étude de cas ANVREDET Alger
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUSSOUSSOU, Abdelkarim; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thèse)
Tout compte fait, le système d’innovation est l’interaction entre les acteurs qui constituent le système d’innovation. Le système national d’innovation est considéré comme la compréhen sion des comportements des agents d’une part et d’autre part nous permet de comprendre le lien et l’impact des structures d’accompagnement sur les jeunes porteur de projet. L’incubateur universitaire c’est accompagnement est assuré par un processus d’incubation comme les autres types d’incubateur, qui est faite sur une période de temps déterminée, pen dant laquelle les porteurs de projet seront en contact avec le réseau de l’incubateur (clients, partenaires, experts, investisseurs, associations, etc.,) facteur très important pour l’avenir de l’entreprise. L’incubation cherche à transformer le simple porteur de projet en un entrepreneur capacité et préparé à gérer son affaire. L’objectif principal d’un incubateur est de produire des entreprises prospères qui vont quitter le programme en étant techniquement et financièrement viables et entièrement autonomes et vitalité l’esprit entrepreneuriale. A cet effet, notre étude porte sur l’évaluation d’un incubateur universitaire notamment la per formance et les critères et les indicateurs les plus rentables pour mesurer et évaluer ce type de structure d’accompagnement et conseil.
Essaye d’analyse du système d’évaluation des performances des employés: Cas SONELGAZ
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUMAZOUZA, Fatima Zahra; ACILA, Nabila (Directeur de thèse)
Le système d‟évaluation des performances des employés est un processus de base essentiel dans la gestion des ressources humaines pour la société algérienne de distribution d‟électricité et du gaz, il permet à la direction d‟obtenir toutes les informations relatives aux employés pour déterminer l‟efficacité des employés et juger de leur performance. L‟importance du système d‟évaluation des performances se traduit par la valorisation des compétences, le développement des performances, la stimulation des capacités, le développement des compétences et l‟amélioration des relations entre les salariés d‟une part et leurs supérieurs d‟autre part. Dans cette recherche on a essayé d‟analyser du système d‟évaluation des performances des employés en SONELGAZ tout en prenant en compte le comportement des employés. Les résultats de notre étude sur le terrain au sein de SONELGAZ ont montré une faible influence de système d‟évaluation des performances des employés sur la prise de décision en matière de GRH. Les managers doivent donc coordonnées les différents domaines de la GRH avec le système d‟évaluation qui fournit les données nécessaires.
L’impact de la formation professionnelle continue sur la performance commerciale de l’entreprise: étude de cas SADEG-SONELGAZ-BBA
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUGUERRA, Aimen; KERKOUB, Ibrahim Azzedine
La formation occupe une place de plus en plus importante dans les entreprises. Cette modeste recherche a été établie pour étudier et analyser la relation entre la formation professionnelle Continue et la performance commerciale de l’entreprise. L’objectif de ce modeste travail est de cerner les différentes pratiques de la formation professionnelle et ainsi pour clarifier le concept de la performance commerciale et d’indiquer ces indicateurs de mesure quantitatifs et qualitatifs et de définir la relation existante entre eux. Ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur les concepts de la formation professionnelle continue et la performance commerciale. Tandis que le second volet est présenté sous forme d’un cas pratique qui aura pour mission d’apporter des éléments de réponses aux sollicitations qu’exige ce thème.
Les pratiques de travail pendant la pandémie du covid-19: étude de cas HIKMA Pharma Algérie
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) DAHNI, Sabrina; ACILA, Nabila (Directeur de thèse)
À cause des changements que les entreprises vivent depuis l’émergence du covid-19 depuis 2019, qui est une pandémie mondiale et avec ces changements que le monde vit. Les entreprises subissent un changement dans sa façon de fonctionner. Les dommages que le covid-19 a causés aux entreprises quel que soient les dommages se sont négatifs ou positifs. L’évolution des méthodes de travail est obligatoire pour assurer le développement de l’entreprise et la préservation de la vie des travailleurs en s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication, qui vise à attirer et à développer le stock de connaissances de l’Organisation et à l’employer dans toutes ses opérations pour faire face aux changements et aux développements dans divers domaines. Les compétences au sein d’une organisation sont l’un des fondements de son excellence et de sa réussite dans tous les domaines. La capacité de faire face à ces conditions ne les a pas empêchés d’innover et de se développer, mais a plutôt fait des efforts pour développer leurs compétences et améliorer l’entreprise. À cet égard, la Sagesse, à son tour, a créé des connaissances et un espace pour la diffusion des diverses informations nécessaires à la communication et à la prise de décision, améliorant ainsi le niveau d’emploi des employés. Grâce à cette recherche, nous essayons de déterminer comment le covid19 affecte les travailleurs et leurs compétences et si les travailleurs de l’entreprise peuvent y faire face rapidement à ces changements. Après l’étude, nous avons constaté que l’entreprise était capable de s’adapter à la situation et de travailler surtout ses compétences numériques
Contribution du système HACCP dans l’optimisation de la satisfaction clients des industries agroalimentaire : étude de cas SARL LES MOULINS AMOR BEN AMOR
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) DEBBICHE, Mehdi Ayoub; OUAHDI, Fella (Directeur de thèse)
L'entreprise qui adopte une approche marketing « orientée clients » doit se concentrer sur des nouvelles procédures et des nouveaux axes stratégiques afin de satisfaire ses clients et de maintenir la relation avec eux, chose qui lui permettra d‟atteindre ses principaux objectifs à savoir la continuité, la rentabilité et la performance.
L’impact de l’entrepreneuriat digitale sur le développement du commerce équitable: étude de cas Boutique de vente en ligne
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) DERRAHI, Rima; KANDI, Mohamed Amine (Directeur de thèse)
Les règles et pratiques économiques actuelles ont des répercussions préjudiciables sur les conditions de vie de milliers d'individus à travers le monde. C'est dans ce contexte que le commerce équitable a vu le jour, et dans celui-ci qu'il prend tout son sens. La démarche du commerce équitable entend concrétiser l'idée, selon laquelle il est possible de faire du commerce, de pratiquer des échanges, sans pour autant exploiter les producteurs, et en garantissant le « respect des valeurs d'égalité et d'équité dans l'échange marchand ». Le commerce équitable, basé sur le partenariat, ouvre des marchés aux artisans algériens qui, par faute de moyens financiers ou manque d’esprit marketing, sont marginalisés. Expression de la volonté de faire évoluer le commerce international dans le sens de plus de justice et de durabilité, le commerce équitable doit montrer qu'une alternative viable est possible. L'intérêt de notre étude réside dans le mouvement actuel et florissant de l’entrepreneuriat digitale en Algérie, cette dernière accuse en effet une importante croissance depuis quelques années d’où l’idée de crée une boutique de vente en ligne des produits issu de l’artisanat équitable. La boutique vise a donné un nouveau souffle au secteur artisanal par le biais de la communication digitale qui va permettre l’amélioration de la situation des artisans. L’objectif du présent mémoire est de déceler, à travers une étude exploratoire, le rôle de commerce électronique dans le développement du commerce équitable.
La responsabilité sociétale des entreprises comme levier d’innovation: étude de cas SARL TIBA International Algérie
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) DERMOUN, Nesrine; BIRI, Moufida (Directeur de thèse)
La Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) Un terme qui a augmenté en popularité durant ces dernières années. C’est la prise en compte des principes de développement durable dans les activités de l’entreprise. Aujourd'hui, avec une société qui est devenu extrêmement sensible aux comportements éthiques perçus des entreprises, et aussi car ces dernières jouent un élément clé dans la résolution des problèmes environnementaux et sociaux. Un grand nombre d’entreprises, non seulement des multinationales, mais également des entreprises familiales et des PME, adoptent. Un management de l’innovation qui répond aux questions de durabilité et de responsabilité sociale. Ainsi, pour réussir et innover, les entreprises doivent tenir compte de l’impact social et environnemental de leurs processus opérationnels. Car désormais ces dernières ne peuvent plus être tournées uniquement vers leur profit mais également avoir une préoccupation considérable pour les problématiques de la RSE. La question apparaît alors d'elle-même, Quel est le rôle de la RSE dans le processus de l'innovation ? Afin d’aboutir à des réponses à cette question, dans ce présent mémoire nous avons exploré davantage le lien qui existe entre la RSE et l’innovation en terme de notions et nous avons également mené une étude de cas au sein de TIBA international Algérie afin d'acquérir une compréhension plus approfondie sur la RSE, et de connaitre son rôle dans le processus de l’innovation de TIBA.
L’impact des Technologies de l’Information et de la Communication sur la performance de l’entreprise: étude de cas Air Algérie (Direction Régionale Annaba)
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) DJEGHADER, Ichrak; CHAABANI, Smain( Directeur de thèse)
Au cours des dernières décennies, le monde a été submergé par l’emploi des technologies de l’information et de la communication (TIC). Issues de la double convergence des secteurs de l’informatique, la téléphonie et des médias, les TIC connaissent aujourd’hui un développement accéléré dans la production comme dans le secteur des services. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) constituent un ensemble technologique important ayant le potentiel de contribuer à accélérer la croissance des entreprises.2 L’entreprise est guidée dans ses actions par des objectifs qu’elle doit déterminer et réaliser avec efficacité et efficience pour assurer sa survie, cette capacité à fixer et à réaliser les objectifs de bonne manière, peut être fortement influencé par les TIC utilisées par l’entreprise. La question de la mesure et l’évaluation de l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur la performance dans sa globalité représente les premières préoccupations des chefs d’entreprises, managers et économistes. Les TIC sont aujourd’hui au cœur des recherches en sciences de gestion, pourtant bien que leur importance au sein de l’entreprise ne soit plus à prouver, nous avons toujours du mal à mesurer l’impact réel qu’elles ont sur la performance de l’entreprise.

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